Políticas de garantía, devolución y reembolso Webarashop
Gracias por comprar en Webarashop.com Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1- Garantía
Todos nuestros productos son elegidos con la mejor calidad
a) Proceso de Reclamación
- Comunicación:
El cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención a través de cualquiera de los siguientes medios: - Correo electrónico: ariguemen@hotmail.com
- WhatsApp: mediante el botón flotante color naranja ubicado en la esquina inferior derecha de nuestra página web.
- Comprobante de compra:
Es indispensable presentar el comprobante de compra (ticket o factura) o el número de pedido correspondiente. - Descripción del inconveniente:
El cliente deberá incluir una descripción detallada del problema, junto con fotografías o videos que evidencien el defecto del producto. - Evaluación y respuesta:
Una vez recibida la información, nuestro equipo técnico evaluará el caso y notificará al cliente la resolución dentro de un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles. - Solución:
Si se confirma que el producto presenta un defecto de fábrica, se procederá a su reparación, reemplazo o la emisión de un cupón equivalente al valor del producto, según corresponda.
b) Exclusiones de Garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por uso inadecuado, negligencia o accidentes por parte del cliente.
- Alteraciones, manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste natural o deterioro del producto debido al uso normal.
- Productos que hayan sufrido daños físicos intencionales o causados por transporte inadecuado al ser devueltos por el cliente.
- Cualquier daño derivado de falta de mantenimiento o manipulación contraria a las instrucciones del fabricante.
2- Plazo de Devolución
Ofrecemos un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, en productos tecnológicos y en productos de Librería un plazo de 30 días; Transcurrido este periodo, no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio; Webarashop, No aplica derecho de retracto. Las devoluciones solo se aceptan en los casos especificados a continuación:
3- Condiciones para la Devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe estar en su embalaje original.
- Debe incluir el recibo o comprobante de compra original.
Algunos tipos de productos están exentos de ser devueltos por razones que han sido personalizados a la medida del cliente. Estos incluyen:
- Productos personalizados o hechos a medida bajo pedido (cajas decoradas, camisas sublimadas, tasas sublimadas, maquetas, Banners, Vinilos)
- Tarjetas de regalo o productos digitales descargables.
4- Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en ariguemen@hotmail.com
En el mensaje debes incluir, imagen del producto a devolver, falla presentada por dispositivo si lo amerita, también debes incluir tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin una autorización previa.
5- Costos de Envío de Devolución
- Si el producto está defectuoso o dañado: Nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución y te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.
- Para cambios de talla o por arrepentimiento del comprador: El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6- Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si es aprobado: Procesaremos tu reembolso al método de pago original (tarjeta de crédito o método de pago original) dentro de un plazo de 8 días hábiles.
- Si es parcial: En algunas situaciones, solo se otorgan reembolsos parciales (Esto si el artículo no está en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones no debidas a nuestro error).
7- Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ariguemen@hotmail.com y sigue las instrucciones que te proporcionaremos.
8- Artículos en Oferta/Liquidación
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta o liquidación NO SON REEMBOLSABLES (a menos que estén defectuosos).
9- Consideraciones Finales
Webarashop se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas o que presenten evidencia de uso o manipulación indebida.
El cliente acepta estas políticas al realizar una compra en nuestro sitio web.
10- Pedidos Incorrectos:
Verificamos cada pedido antes de que salga por la puerta, ¡pero somos humanos y ocurren errores!
Si por casualidad recibe el artículo incorrecto, o le falta un artículo, Háganos saber enviando un correo electrónico a ariguemen@hotmail.com con su número de factura y el nombre del artículo que está mal.
Todos los informes deben hacerse dentro de los 8 días posteriores a la recepción de su pedido o NO será aceptado.
11- Contáctanos:
Si tiene dudas, comentarios o desea ejercer sus derechos sobre protección de datos, puede contactarnos a través de:
Webarashop.com
📍 1a Av. Sur #40, Barrio Concepción, El Tránsito, San Miguel Oeste, El Salvador C.A.
📞 2616-0339 / 7807-3384
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